OPINI: Keengganan Konsumen Menyampaikan Keluhan
Internet telah mengubah kita dari era belanja tradisional menuju era baru dan lebih efisien yang dikenal sebagai e-commerce. E-commerce telah memberikan banyak kegunaan dan kemudahan bagi pelanggan, antara lain memungkinkan belanja selama 24 jam setiap hari selama setahun tanpa jedadengan sedikit biaya (Jiradilok dkk., 2013).