Status Pesanan Diproses Seller, Bisakah Cancel Transaksi Kredivo?

Setelah checkout, biasanya pembeli tinggal menunggu pesanan dikemas dan dikirim. Tapi kadang ada saja yang berubah setelah pembayaran berhasil. Bisa karena salah pilih produk, jumlah barang ternyata keliru, atau baru sadar ada pesanan lain yang lebih sesuai.

Kalau status pesanan masih diproses seller, wajar kalau muncul keinginan untuk membatalkannya sebelum barang dikirim. Untuk transaksi yang dibayar menggunakan Kredivo, pembatalan Kredivo tetap bisa diajukan, tetapi langkah pertamanya bukan melalui Kredivo.

Pembatalan Dimulai dari Merchant

Kredivo tidak dapat membatalkan transaksi yang sudah dilakukan secara langsung. Jadi, kalau pesanan masih diproses seller, hubungi merchant atau e-commerce tempat kamu melakukan pembelian terlebih dahulu.

Kebijakan pembatalannya mengikuti ketentuan merchant. Jika pihak merchant menyetujui permintaanmu, pastikan pesanan benar-benar sudah dibatalkan dan proses refund sudah dilakukan.

Untuk transaksi Belanja di Shopee, Tokopedia, Lazada, TikTok, atau Traveloka, pengajuan pembatalan Kredivo melalui aplikasi dapat dilakukan maksimal 14 hari sejak transaksi dibuat.

Refund Sudah Masuk, Baru Ajukan di Kredivo

Setelah transaksi dibatalkan oleh e-commerce dan kamu sudah menerima refund, barulah proses dilanjutkan di aplikasi Kredivo.

Masuk ke menu Transaksi, pilih tagihan Belanja yang ingin dibatalkan, kemudian pilih Ajukan Pembatalan dan ikuti proses yang tersedia.

Refund yang diterima dari e-commerce dapat digunakan untuk membayar tagihan Kredivo. Jika transaksi berhasil dibatalkan sepenuhnya, limit Kredivo akan dikembalikan sesuai nilai transaksi.

Kalau Barang Sudah Dibatalkan Sebagian

Ada juga kondisi ketika merchant hanya menyetujui pembatalan untuk beberapa barang dalam satu transaksi. Dalam situasi seperti ini, limit untuk transaksi tersebut belum tentu langsung kembali seluruhnya sampai transaksi dilunasi sesuai ketentuan.

Karena itu, cek kembali detail pembatalan dari merchant sebelum mengajukan pembatalan Kredivo.

Jadi, kalau pesanan masih berstatus diproses seller dan kamu berubah pikiran, jangan menunggu sampai barang terlanjur dikirim. Hubungi merchant terlebih dahulu untuk mengetahui apakah pesanan masih bisa dibatalkan. Kalau pembatalan disetujui, selesaikan proses refund dan lanjutkan pengajuan pembatalan melalui Kredivo. (Advertorial)

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.