Pegadaian Masuk 10 Besar BUMN dengan Layanan Terbaik pada CX100 Award 2026

JAKARTA— PT Pegadaian (Persero) berhasil masuk jajaran 10 besar BUMN dengan layanan terbaik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Pegadaian menempati peringkat kedelapan dari ratusan entitas BUMN yang berpartisipasi. Penghargaan tersebut diserahkan di Wisma Danantara, Selasa (13/10/2026).

Danantara Indonesia CX100 Award 2026 merupakan ajang penilaian efektivitas transformasi customer experience (CX) di seluruh ekosistem BUMN di bawah naungan Danantara. Pencapaian Pegadaian menjadi bentuk apresiasi atas upaya perusahaan dalam memberikan pelayanan yang cepat, mudah, nyaman, dan relevan bagi masyarakat.

Prestasi tersebut merupakan hasil penerapan kerangka kerja CX100 yang berfokus pada penyempurnaan setiap titik interaksi (touchpoint) dengan nasabah, baik melalui jaringan kantor cabang maupun kanal digital terintegrasi.

Penguatan ekosistem digital melalui aplikasi Tring! by Pegadaian, inovasi ATM Emas Pegadaian, serta peningkatan kualitas pusat kontak (contact center) menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Pusat kontak Pegadaian juga meraih 10 penghargaan dalam ajang TBCCI 2026.

Direktur Utama PT Pegadaian (Persero), Damar Latri Setiawan, mengatakan pencapaian tersebut tidak terlepas dari kepercayaan dan dukungan masyarakat Indonesia.

“Pencapaian peringkat ke-8 BUMN Layanan Terbaik ini lahir dari kepercayaan, dukungan, dan partisipasi seluruh masyarakat Indonesia. Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh nasabah setia. Peringkat Top 10 ini menjadi pemicu semangat bagi seluruh Insan Pegadaian untuk terus mendengarkan kebutuhan masyarakat, memperkuat kualitas layanan, serta konsisten mewujudkan semangat #MelayaniSepenuhHati,” ujarnya.

Perkuat Standar Layanan

Sebagai pionir layanan bank emas dan penyedia jasa keuangan berbasis emas di Indonesia, Pegadaian terus memperkuat infrastruktur operasional dan kapasitas sumber daya manusia (SDM).

Komitmen tersebut juga diwujudkan melalui penerapan standar mutu yang diakui secara internasional. Pegadaian meraih sertifikasi ISO 9001:2015 untuk layanan kustodi.

Sertifikasi tersebut menegaskan komitmen perusahaan dalam menerapkan tata kelola fasilitas penyimpanan emas (vault) yang terpercaya, transparan, dan berdaya saing global. Upaya tersebut juga ditujukan untuk memastikan keamanan aset serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat di seluruh Indonesia.

Ke depan, Pegadaian berkomitmen untuk terus berinovasi, memperluas jangkauan layanan, dan memastikan setiap interaksi dengan nasabah memberikan nilai tambah.

Langkah tersebut diharapkan dapat mendukung peningkatan inklusi keuangan nasional sekaligus mendorong pertumbuhan ekonomi kerakyatan, sejalan dengan visi Pegadaian untuk MengEMASkan Indonesia. (Advertorial)

 

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.