Wujudkan Transformasi Layanan, Pegadaian Borong 10 Penghargaan di TBCCI 2026

JAKARTA — PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional melalui ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA). Dalam ajang tersebut, Pegadaian berhasil meraih total 10 penghargaan yang terdiri atas lima penghargaan kategori korporat dan lima kategori individu.

Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), Rinny Amelia Hadjoh, dalam acara penganugerahan yang berlangsung di Hotel Bidakara, Jakarta, Kamis (24/9/2026).

Capaian tersebut menjadi bagian dari upaya Pegadaian dalam mendorong transformasi customer experience (CX) secara menyeluruh. Penguatan kualitas interaksi dengan nasabah dilakukan melalui integrasi teknologi, penguatan proses, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM) untuk menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang.

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian (Persero), Eka Pebriansyah, mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil dedikasi dan kolaborasi seluruh insan Pegadaian dalam mengedepankan prinsip customer-centricity.

“Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar kualitas pelayanan. Contact center berperan sangat penting sebagai titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah. Sejalan dengan semangat CX100 di bawah ekosistem Danantara, kami berkomitmen memastikan bahwa dampak dari transformasi layanan ini benar-benar dirasakan langsung oleh nasabah di setiap titik interaksi (touchpoint),” ujar Eka.

Adapun 10 penghargaan yang diraih Pegadaian dalam TBCCI 2026 terdiri atas:

Kategori Korporat:

• Best Operational Contact Center (CC) – Platinum
• Best Customer Experience (CX) – Gold
• Best People Development (PD) – Gold
• Best Business Contribution (BC) – Gold
• Best Technology Innovation (TI) – Bronze

Kategori Individu:

• Best Agent English – Platinum
• Best Agent Email Public – Gold
• Best Team Leader – Silver
• Best of the Best Individual Voice – Bronze
• Best of the Best Agent Digital Chat – Bronze

Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), Rinny Amelia Hadjoh, mengatakan capaian tersebut menunjukkan bahwa contact center telah berkembang dari sekadar fungsi komunikasi menjadi salah satu aset strategis perusahaan.

“Pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim. Kami akan terus mengembangkan kompetensi talenta SDM (people), memperkuat efisiensi proses, serta memanfaatkan teknologi dan inovasi agar contact center Pegadaian mampu memberikan layanan yang semakin cepat, relevan, dan berorientasi pada customer experience,” ungkap Rinny.

Menurut dia, penghargaan di TBCCI 2026 bukan menjadi titik akhir, melainkan menjadi motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan kualitas layanan.

“Dengan semangat 'Melayani Sepenuh Hati', harapannya prestasi ini dapat menjadi pemicu bagi kami untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten dan memberikan nilai tambah bagi nasabah,” lanjutnya.

Ke depan, Pegadaian akan terus memperkuat kapabilitas contact center sebagai garda terdepan perusahaan. Upaya tersebut dilakukan melalui integrasi kanal omnichannel, pemanfaatan artificial intelligence (AI), serta pengembangan kapasitas SDM secara berkelanjutan.

Langkah tersebut diarahkan untuk mendukung terciptanya ekosistem layanan keuangan nasional yang semakin inklusif dan tepercaya. (Advertorial)

 

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.