Pertamina Patra Niaga Hadirkan BBM Assist, untuk Layanan BBM yang Personal

JOGJA– PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Tengah menghadirkan inovasi Pertamina BBM Assist, chatbot berbasis WhatsApp yang membantu pelanggan memperoleh rekomendasi bahan bakar minyak (BBM) sesuai karakteristik kendaraannya. Inovasi ini dikembangkan oleh tim Sales Area Retail Yogyakarta, untuk meningkatkan kualitas edukasi produk dan pengalaman pelanggan.

Melalui Pertamina BBM Assist, pelanggan dapat memperoleh rekomendasi produk Pertamax Series dan Dex Series beserta penjelasan manfaat dan alternatif produk yang dapat dipertimbangkan. Layanan ini dirancang agar mudah diakses melalui WhatsApp tanpa perlu mengunduh aplikasi baru.

Untuk menggunakannya, pelanggan cukup mengakses chatbot, memasukkan nama dan tipe kendaraan, kemudian mengikuti panduan untuk memperoleh rekomendasi BBM yang sesuai. Pelanggan juga dapat mengakses informasi edukasi produk dan MyPertamina melalui layanan tersebut.

Taufiq Kurniawan, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Tengah, menyampaikan bahwa inovasi digital ini merupakan salah satu upaya untuk menghadirkan layanan yang semakin dekat dengan kebutuhan pelanggan. “Setiap kendaraan memiliki karakteristik dan kebutuhan yang berbeda. Melalui Pertamina BBM Assist, kami ingin membantu pelanggan mendapatkan informasi dan rekomendasi BBM secara lebih personal, praktis, dan mudah dipahami. Kami berharap inovasi ini dapat meningkatkan pemahaman pelanggan dalam memilih produk BBM yang sesuai dengan kendaraannya, sekaligus memperkuat pengalaman layanan Pertamina melalui pemanfaatan teknologi digital,” ujar Taufiq.

Pengembangan Pertamina BBM Assist dilatarbelakangi oleh kebutuhan pelanggan terhadap informasi dan rekomendasi BBM yang relevan. Berdasarkan survei awal terhadap 33 responden, sebanyak 31 responden menyatakan belum pernah mendapatkan penawaran BBM kategori High Tier, sementara 25 responden terbuka untuk menerima rekomendasi produk.

Prototype Pertamina BBM Assist telah melalui pengujian dan validasi pada 24–29 September 2026 di tiga kota, yaitu Yogyakarta, Surakarta, dan Purworejo. Pengujian tersebut dilakukan untuk mengevaluasi kesesuaian rekomendasi, kemudahan penggunaan, pemahaman pelanggan, serta peluang pengembangan layanan ke depan.

Hasil pengujian terhadap 53 responden pada September 2026 menunjukkan bahwa 94,3% responden menyatakan rekomendasi sesuai dengan kendaraannya, 100% berhasil memperoleh rekomendasi, dan 100% menyatakan lebih memahami BBM yang sesuai. Hasil ini menjadi landasan untuk penyempurnaan layanan, khususnya dalam meningkatkan kecepatan respons dan tindak lanjut kepada pelanggan, serta mengukur dampaknya terhadap konversi dan penjualan produk High Tier.

Salah satu pelanggan yang mengikuti pengujian, Ahmad, pekerja swasta, menyampaikan bahwa layanan ini membantu memberikan gambaran mengenai pilihan BBM untuk kendaraannya. “Menurut saya, Pertamina BBM Assist cukup praktis karena bisa diakses langsung melalui WhatsApp. Informasi dan rekomendasi yang diberikan juga membantu saya lebih memahami pilihan BBM yang sesuai dengan kendaraan. Dengan begitu, saya bisa mempertimbangkan produk yang akan digunakan berdasarkan informasi yang lebih jelas,” ujarnya.

Ke depan, implementasi Pertamina BBM Assist dirancang melalui aktivasi di SPBU wilayah Sales Area Retail Yogyakarta, dengan dukungan Tim Marshal SPBU, sosialisasi kepada pelanggan, serta media informasi berupa poster dan kode QR. Upaya ini diharapkan dapat memperluas akses pelanggan terhadap informasi produk sekaligus mendukung edukasi penggunaan BBM yang sesuai dengan karakteristik kendaraan.

Pelanggan dapat mencoba Pertamina BBM Assist melalui tautan WhatsApp berikut https://wa.me/qr/YQ33HQAGT2ONB1. Melalui inovasi ini, Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Tengah terus mendorong pemanfaatan teknologi digital untuk menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan, memperkuat edukasi produk, dan menciptakan pengalaman pengisian BBM yang semakin informatif dan relevan.(Advertorial)

 

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.