Peserta JKN Bisa Peroleh Bantuan Pelayanan dari BPJS Satu

WONOSOBO – BPJS Kesehatan telah menempatkan petugas khusus di fasilitas kesehatan yang dapat dihubungi langsung oleh peserta maupun keluarga pasien. Petugas tersebut dikenal dengan nama BPJS SATU atau BPJS Siap Membantu.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Magelang, Maya Susanti, mengatakan petugas tersebut bertugas memberikan informasi, menangani pengaduan, sekaligus membantu menyelesaikan berbagai kendala yang dihadapi peserta JKN selama menjalani pelayanan kesehatan.

"Petugas BPJS SATU dapat dengan mudah ditemukan. Nama, foto, dan nomor telepon petugas dipasang di berbagai titik strategis rumah sakit sehingga peserta tidak perlu datang ke kantor cabang BPJS Kesehatan saat membutuhkan bantuan," katanya, dalam pers rilis, Rabu (3/6/2026).

Petugas BPJS SATU juga membantu peserta mengatasi berbagai kendala administrasi maupun pelayanan, serta melakukan kunjungan kepada pasien untuk memastikan hak-haknya terpenuhi. KEhadiran BPJS SATU merupakan bentuk komitmen BPJS Kesehatan untuk memastikan peserta memperoleh pendampingan dan akses informasi secara cepat ketika mengalami kendala di fasilitas kesehatan.

Dengan demikian, menurutnya peserta tidak perlu ragu untuk menghubungi petugas BPJS SATU yang bertugas di rumah sakit. Kami hadir untuk memberikan informasi, membantu penyelesaian kendala, serta memastikan peserta memperoleh pelayanan sesuai ketentuan yang berlaku.

Salah satu peserta JKN asal Kecamatan Kretek, Kabupaten Wonosobo, Nur Aisyah mengatakan pernah mengalami kendala karena status kepesertaan JKN yang digunakan untuk berobat diketahui tidak aktif saat proses administrasi di rumah sakit.

"Saya mencoba menghubungi nomor petugas BPJS SATU yang terpampang pada papan informasi rumah sakit. Petugas merespons dengan cepat dan membantu menjelaskan penyebab ketidakaktifan kepesertaan serta langkah yang harus dilakukan agar kepesertaan kembali aktif," katanya.

Ia mengaku senang karena responsnya cepat dan sangat membantu. Menurut Nur Aisyah, keberadaan BPJS SATU membuat peserta lebih tenang karena bisa memperoleh bantuan secara langsung saat menghadapi kendala pelayanan.

“Harapan saya, semakin banyak peserta yang tahu kalau BPJS Kesehatan punya petugas BPJS SATU di rumah sakit. Jadi kalau ada kendala, peserta bisa langsung dibantu dan tidak merasa kebingungan,” ujarnya.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.